חדשות

קולפלו תוכנה מכריזה על מודול חדש, שהצטרף לחבילת התוכנה הפלטפורמטית, החל מגרסא 6.0. המוצר, מאפשר ניהול מרכזי של כלל ערוצי התקשורת והשקיפות ללקוח, בין אם דיגיטלים או אחרים.

בעוד רבים מלקוחות קולפלו מתקצבים מידי שנה מליוני דולרים להשקעות פיתוח בערוצים השונים של ארגונם, הדינמיות העסקית הרבה, ואף העובדה שמספר הערוצים גדל משמעותית בשנים האחרונות עם הווספם של ערוצי הרשתות החברתיות, הובילה לשורה אתגרים גדלים והולכים. השקעות פיתוח אלו מבוזרות בקרב יחידות עסקיות שונות באותו ארגון, בפיתוחים שונים, ובזמן תגובה ארוך יחסית לשינויים המתרחשים. בנוסף לכך, אין כל חוקה המקשרת בין ערוץ למשנהו, ללא ממשק יעודי לטובת קיום חוקה זו. לדוגמא, כאשר תהליך לקוח משתנה, ויש צורך לתקשר את השינוי ללקוח, במקרים רבים, יש צורך בהשקעות פיתוח יעודיות לתקשורת עם הלקוח ב SMS, בהשקעות פיתוח עבור ערוץ הדואר האלקטרוני, וכמובן, באתר באפליקציה, במוקד ובשאר הערוצים.

Connect2 בא לתת מענה, שיחליף את הניהול המבוזר של הערוצים, במערכת שליטה מרכזית, ממשק אחד אחיד לניהול כלל הערוצים. המענה מאפשר חסכון גדול ביותר בפיתוחים יעודיים, תוך הסתמכות על כלים קיימים ומובנים במוצר. מרגע הפעלת ערוץ וממשוקו, אין צורך בתכנות וכל נושא ניהול האינטרקאציה הינו בקינפוג מערכת.

Connect2 מגיע עם ממשקים מובנים, connectors, לפרוטוקולים המובילים לתקשורת דו כיוונית ב-SMS, במייל, ואף ממשק המאפשר עבודה בשורה של תסריטים מתקדמים המתרחשים בפייסבוק – למשל, השארת הודעת שרות אוטומטית כאשר משתמש פייסבוק מתייג ארגון בפוסט שבו לשם דוגמא, דבר ביקורת על הארגון, "המסר שכתבת פה, הועבר לאחר המנהלים אצלנו בארגון, ואנו מבטיחים לך תשובה בקרוב". 

צילום מסך ניהול לתקשורת רב ערוצית ב Connect2:

קולפלו תוכנה מכריזה על גרסא חדשה של Q-Flow®, מבית Q-nomy, גרסא 6.0 למוצר הדגל לניהול ואופטימיזציה רב ערוצית של תהליכי הלקוח.

גרסאת Q-Flow® 6.0, מספקת בשורות רבות לתחום הפעילות אותו מובילה קולפלו בהצלחה בישראל. כיום Q-Flow הוא מוצר המדף המצליח בעולם בתחומו, והינו פלטפורמה גמישה ביותר, מותאמת לעבודה בליבת הארגון, ומחברת בצורה שקופה בין תהליכי לקוח בכלל הערוצים, דיגיטליים, ומאויישים, כולל הערוץ הפרונטלי, לבין תהליכי Back Office, בסינכרוניזציה המאפשרת ניהול חווית לקוח ב- °360. 

בין החידושים שהוצגו לראשונה במשפחת Q-Flow:

• הרחבה של יכולות המוצרים המובילים בחבילה, זימון תורים, ניהול תורים, ניהול תהליכי עבודה BPM, בשדרוג תשתיתי טכנולוגי משמעותי, בישומים סלולרים מתקדמים, בתמיכה נרחבת באפשרות לעבודה מול ענן, בשדרוג ה UX/UI ותמיכה רספונסיבית בכל הפלטפורמות כולל משתמשים ארגוניים ע"ג מסכי טאבלט וכו'.
• Connect2 - מודול חדש, לניהול כלל התקשורת מול לקוחות בכל הערוצים, דו כיוונית, כולל אפשרות לנהל את כל תסריטי השיחה והחוקים העסקיים במקום אחד, וכולל אוטומציה מלאה וממשקים מוכנים ל email, SMS, IVR, Web, push notifications, facebook, ועוד.
• אפשרות להתקין ע"ג הפלטפורמה אפליקציות בפיתוח עצמי, או אפליקציות מוכנות שעברו תהליכי אישור ובדיקות ויהיו זמינות לרכישה בחנות אפליקציות שתעלה עד סוף השנה.
• Online Forms – מודול חדש, לניהול טפסים מקוונים, כולל תמיכה בכל צורות איסוף המידע המקובלות ואפשרויות מתקדמות ליישומי סקרים.
• אפשרות מובנית לנהל בגרסא שולחן עבודה ארגוני, עם ממשקים למערכות צד ג'. 

קבוצת  Qnomy , משחררת היום רשמית את גירסה 5.9.

Q-flow^® היא התוכנה הרשמית מבית קיונומי לניהול השירות והתהליכים העסקיים בארגונים.

Q-flow^® בגירסתה החדשה 5.9 ממשיכה את הדרך של השקות קודמות ומשיקה יכולות חדשות בנושאי קביעת פגישות ומודולים של ניהול טיפול בלקוחות.

בנוסף הוקדשה תשומת לב רבה לנושא ניהול תהליכי עבודה עסקיים (BPM), ותקשורת ללקוחות.

האפשרויות החדשות ב Q-flow^® 5.9 מדגישות את ההתחשבות בנושא זמני תגובה (SLA) עבור תהליכים פנים ארגוניים וחיצוניים לניהול אינטרקציות לקוח.

הגרסה מוצעת ללקוחות חדשים כמו גם כשדרוג ללקוחות קיימים, החל מנובמבר 2015.

הגירסה העדכנית ביותר של אפליקציית MyVisit נמצאת כעת גם באפ-סטור.

עכשיו גם לקוחות המשתמשים במערכת ההפעלה IOS  וגם אלה המשתמשים באנדרואיד יכולים להשתמש באפליקציה לקביעת פגישות מתואמות או לקחת מספר לאחד השירותים של ספקי השירות המשתמשים בפלטפורמת הזימון Qnomy.