נא להכיר, Connect 2, מודול Q-Flow® חדש

קולפלו תוכנה מכריזה על מודול חדש, שהצטרף לחבילת התוכנה הפלטפורמטית, החל מגרסא 6.0. המוצר, מאפשר ניהול מרכזי של כלל ערוצי התקשורת והשקיפות ללקוח, בין אם דיגיטלים או אחרים.

בעוד רבים מלקוחות קולפלו מתקצבים מידי שנה מליוני דולרים להשקעות פיתוח בערוצים השונים של ארגונם, הדינמיות העסקית הרבה, ואף העובדה שמספר הערוצים גדל משמעותית בשנים האחרונות עם הווספם של ערוצי הרשתות החברתיות, הובילה לשורה אתגרים גדלים והולכים. השקעות פיתוח אלו מבוזרות בקרב יחידות עסקיות שונות באותו ארגון, בפיתוחים שונים, ובזמן תגובה ארוך יחסית לשינויים המתרחשים. בנוסף לכך, אין כל חוקה המקשרת בין ערוץ למשנהו, ללא ממשק יעודי לטובת קיום חוקה זו. לדוגמא, כאשר תהליך לקוח משתנה, ויש צורך לתקשר את השינוי ללקוח, במקרים רבים, יש צורך בהשקעות פיתוח יעודיות לתקשורת עם הלקוח ב SMS, בהשקעות פיתוח עבור ערוץ הדואר האלקטרוני, וכמובן, באתר באפליקציה, במוקד ובשאר הערוצים.

Connect2 בא לתת מענה, שיחליף את הניהול המבוזר של הערוצים, במערכת שליטה מרכזית, ממשק אחד אחיד לניהול כלל הערוצים. המענה מאפשר חסכון גדול ביותר בפיתוחים יעודיים, תוך הסתמכות על כלים קיימים ומובנים במוצר. מרגע הפעלת ערוץ וממשוקו, אין צורך בתכנות וכל נושא ניהול האינטרקאציה הינו בקינפוג מערכת.

Connect2 מגיע עם ממשקים מובנים, connectors, לפרוטוקולים המובילים לתקשורת דו כיוונית ב-SMS, במייל, ואף ממשק המאפשר עבודה בשורה של תסריטים מתקדמים המתרחשים בפייסבוק – למשל, השארת הודעת שרות אוטומטית כאשר משתמש פייסבוק מתייג ארגון בפוסט שבו לשם דוגמא, דבר ביקורת על הארגון, "המסר שכתבת פה, הועבר לאחר המנהלים אצלנו בארגון, ואנו מבטיחים לך תשובה בקרוב". 

צילום מסך ניהול לתקשורת רב ערוצית ב Connect2: