חדשות

הלובי הוירטואלי הינו איזור אישי ללקוח הממתין לקבלת שירות פרונטאלי, טלפוני או בשיחת וידאו. בלובי הוירטואלי מוצגים ללקוח פרטים על השירות אליו הוא ממתין, מיקומו בתור ופרטים נוספים להצגה על פי שיקול דעת ובחירת הארגון.

הלובי הוירטואלי מאפשר ללקוח לבצע פעולות כגון כניסה לתור, המתנה וקבלת שירות לפגישה המוזמנת, ביטול הפגישה שנקבעה או כניסה לשירות FIFO. 

הלובי הוירטואלי, נשלח ללקוח בהודעת SMS הכוללת קישור – ניתן לעיצוב ועריכה ע"פ הקו העיצובי של הארגון.  

פיצ'ר זה זמין כחלק מחבילת ה-Omni-Channel בפלטפורמת ®Q-Flow.

מזה מספר שנים, כלל משרדי הממשלה בישראל מנהלים את התורים בסניפים והלשכות באמצעות מערכת ®Q-Flow ומאפשרים לתושבי המדינה לזמן פגישות מראש דרך אתר ואפליקציית myVisit.

מאז פרוץ מגפת הקורונה וסגירת קבלת הקהל ברוב משרדי הממשלה, עברו רוב המשרדים לספק שירות באמצעות שיחות טלפון, תוך מתן אפשרות לזימון פגישה מתואמת באתר ואפליקציית myVisit.  

יכולת זו, אפשרה למשרדים להערך למתן השירות בצורה מתואמת ולפרוס את מופע הקהל על פני כלל שעות העבודה.

מערכת Q-Flow, נבחרה על ידי המשרד לבריאות ושירותים חברתיים של ממשלת בריטניה לנהל את זימון האוכלוסיה לחיסוני קורונה ואת ניהול תהליכי הלקוח ב-1000 מתקנים בהם יבוצע החיסון בכל רחבי הממלכה המאוחדת.

המערכת מנהלת מאז חודש מארס את זימוני בדיקות הקורונה ואת תהליכי הלקוח עד להתייצבותו באלפי מסלולי בדיקות באנגליה, סקוטלנד, ווילס וצפון אירלנד. באמצעות המערכת זומנו, התקבלו ונבדקו מידי יום עד למעלה מ 120 אלף ביעילות רבה, בחוויה שכללה זמן המתנה מינימלי עד לא קיים.

עם הפעלת שלב החיסון בממלכה המאוחדת הוחלט ליישם את הפלטפורמה גם בפעילות זימוני האוכלוסייה להתחסן, בניהול חוויה הלקוח עד קבלתו לשרות. בין היתרונות הרבים שעמדו לנגד הצוותים המקצועיים, גם האופן שבו נבחנה המערכת בקמפיין הבדיקות, ומהירות התגובה שאפשרה לפתרון לעלות לאויר בתוך עשרה ימים מרגע שנוצר הקשר עם הממשל הבריטי.

במסגרת הפתרון ההיברידי של ®Q-Flow ניתן לזמן פגישות וידאו דרך אפליקציית myVisit או כל אתר זימון קיים המתממשק למערכת Q-Flow ולשלב את תשתית הוידאו של MS Teams כחלק אינטגרלי מהפתרון. האינטגרציה מאשפרת לארגון להנות מיתרונות המודול ההיברידי, כך שנותן השירות מנהל אתה פניות מכלל הערוצים (וידאו, פרונטאלי, טלפוני וצ'ט) בתור אחיד ורציף תוך שקיפות מצב התור לכלל הממתינים בערוצים השונים.