חדשות

מערכת Q-Flow, המוטמעת בכל מחלקות המרכז הרפואי איכילוב כבר שנים רבות, מנהלת את כלל תהליכי מסע המטופל גם בבית החולים החדש לרפואה דחופה ומאפשרת ניהול אופטימאלי ויעיל של זרימת המטופלים, עד שחרור המטופל או העברה להמשך טיפול במחלקות בית החולים. 

קרא עוד..

העדכון האחרון כולל ממשק משתמש חדש לנציג-השירות, אינטואיטיבי יותר וקל לתפעול. בנוסף, הממשק החדש מותאם לעבודה מרובת ערוצים (פרונטאלי, וידאו, טלפוני וצ'אט) ומציע ניווט מהיר יותר בין הפניות בערוצים השונים. 

הגרסה החדשה כוללת מספר רב של שיפורים טכנולוגים כגון יכולות משופרות להתממשקות למערכות צד ג' ועוד... 

הלובי הוירטואלי הינו איזור אישי ללקוח הממתין לקבלת שירות פרונטאלי, טלפוני או בשיחת וידאו. בלובי הוירטואלי מוצגים ללקוח פרטים על השירות אליו הוא ממתין, מיקומו בתור ופרטים נוספים להצגה על פי שיקול דעת ובחירת הארגון.

הלובי הוירטואלי מאפשר ללקוח לבצע פעולות כגון כניסה לתור, המתנה וקבלת שירות לפגישה המוזמנת, ביטול הפגישה שנקבעה או כניסה לשירות FIFO. 

הלובי הוירטואלי, נשלח ללקוח בהודעת SMS הכוללת קישור – ניתן לעיצוב ועריכה ע"פ הקו העיצובי של הארגון.  

פיצ'ר זה זמין כחלק מחבילת ה-Omni-Channel בפלטפורמת ®Q-Flow.

מזה מספר שנים, כלל משרדי הממשלה בישראל מנהלים את התורים בסניפים והלשכות באמצעות מערכת ®Q-Flow ומאפשרים לתושבי המדינה לזמן פגישות מראש דרך אתר ואפליקציית myVisit.

מאז פרוץ מגפת הקורונה וסגירת קבלת הקהל ברוב משרדי הממשלה, עברו רוב המשרדים לספק שירות באמצעות שיחות טלפון, תוך מתן אפשרות לזימון פגישה מתואמת באתר ואפליקציית myVisit.  

יכולת זו, אפשרה למשרדים להערך למתן השירות בצורה מתואמת ולפרוס את מופע הקהל על פני כלל שעות העבודה.