ניהול תור היברידי

ניהול תור היברידי

הסניף דיגיטלי, השירות אישי

ניהול פניות הלקוחות וקביעת פגישות בכל הערוצים: וידאו, צ’אט, טלפוני, מייל ופרונטלי

צור קשר

משבר הקורנה מחייב מעבר של פעילות סניפים/מרכזי שירות פרונטליים - לשירות דיגיטלי. אנו מאפשרים מעבר לסניף דיגיטלי תוך שמירה על יתרון הקשר האישי עם לקוחות הסניף כפי שהיה בעבר.

Q-Flow® Hybrid היא תוכנת מדף לשדרוג לקוחות קיימים והתקנה מיידית ללקוחות חדשים.

שמירת מרחק פיזי לא מחייבת את הפסקת הקשר האישי עם הלקוחות שלך !

 

®Q-Flow של חברת קולפלו, הוא הפיתרון המשולב היחיד שמנהל גם אינטראקציות בין לקוחות דיגיטליים ופיזיים (פרונטליים).

ארכיטקטורת Q-Flow מאפשרת קביעת פגישות וניהול התורים בכל אחד ממסלולי השירות: וידאו, קול, צ'אט, מיילים ופנים מול פנים.

גמישות התוכנה מאפשרת לנציגי השירות שלך לעבור במהירות מתפקידם הקודם כשירות לקוחות פרונטלי לשירות באינטראקציות דיגיטליות. וכשמסתיים המשבר הם יכולים להמשיך להשתמש ב- Q-Flow כדי לשוב ולפגוש לקוחות באופן אישי.

 תמיכה בהסבת סניפים מפרונטלי לדיגיטלי, ובחזרה.
 ניהול ותזמון אינטראקציות עם לקוחות, ניתוב, ביצוע ומעקב.
 חווית לקוח רב ערוצית והנגשת שירותים. 

צור קשר

השדות המסומנים בכוכבית הינם שדות חובה