אינטגרציה של חווית הלקוח בחנויות המקוונת והפיזית

שילוב חוויות וירטואליות ופיזיות

"המרת עסקאות מקוונות שלא הושלמו למכירות מוצלחות בחנות"

צור קשר

התוכנה לניהול חווית הלקוח של קולפלו מקדמת המרת עסקאות מקוונות שלא הושלמו למכירות מוצלחות בחנות. הלקוחות נחשפים למוצרים חדשים בחנות המקוונת וממשיכים לבדיקת המוצר ורכישתו בחנות הפיזית.

הפתרון שלנו מקל על הלקוחות המקוונים שלכם להגיע לחנות הפיזית בה, כך מוכיחים מחקרים רבים, מתרחשים רב תהליכי קבלת ההחלטות בנוגע לרכישה. זמן ההמתנה המקוצר בחנות ושילוב נתונים ממערכות ERP, CRM ועגלת הקניות המקוונת מבטיחים תהליך רכישה מיועל ונוח.

 

תועלות ויתרונות

תועלות

  • מעלה את המכירות באמצעות אופטימיזציה של קצב סגירת העסקאות הפוטנציאליות
  • מפחית עלויות תפעול באמצעות ייעול תהליך זימון הפגישות בחנות ומימוש הזמנות
  • קיצור זמן ההמתנה והאצת תהליך המכירה בחנות הפיזית משפרים את חווית הלקוח

יתרונות יחודיים

  • מוצר תוכנה אחד מנהל את תהליך המכירה השלם, המתחיל בחנות המקוונת ומסתיים בחנות הפיזית, ועוזר לכם למקסם את המכירות
  • גמישות מלאה להתאים לכל דרישותיכם העסקיות

 

תכונות עיקריות

  • התוכנה לזימון וניהול פגישות של קולפלו יוצרת, מגדירה ומנהלת את יומני הנציגים והמשאבים הפיזיים בחנויות שלכם
  • מערכת התצוגה האינטראקטיביות של קולפלו מנהלת אפליקציות מסך מגע (כגון קטלוג דיגיטלי), תצוגת מידע על מוצרים ועמדות שירות עצמי בחנות
  • ממשק ניהול להגדרת שעות העבודה בחנויות, קיבולת, זימון יתר של פגישות, סוגים ואורכים של פגישות, בעלות על יומנים, ניהול הרשאות גישה ליומנים ועוד
  • ממשק רשת - ממשק לשירות עצמי, המותאם לצרכי הארגון ושוכן באתר הארגוני או בענן הייעודי של קולפלו מאפשר ללקוחות לזמן פגישות. ניתן לשלבו גם בדף איתור הסניפים של אתר החברה ובמסעות פרסום מקוונים שעורך הארגון
  • ממשק סלולרי – ממשק סלולרי ניתן להתאמה, המאפשר ללקוחות שלכם לזמן פגישות בשירות עצמי, לצפות בתכולת עגלת הקניות שלהם או בקטלוג מוצרים מקוון, לקבל הנחיות הגעה לחנות בה ניתן לראות את המוצרים ולקבוע שם פגישה
  • ממשק שירות עצמי בחנות מאפשר ללקוחות שלכם להיכנס לתור עם הגיעם לפגישה, לצפות בתכולת עגלת הקניות שלהם או בקטלוג מוצרים מקוון, לקבל הנחיות הגעה לחנות בה ניתן לראות את המוצרים ולתאם פגישות נוספות
  • ממשק קבלת פנים המזהה לקוחות המגיעים לחנות, בודק אם קבעו פגישה ומנתב את הלקוחות אל נציג שירות זמין המתאים לטפל בפניה שלהם
  • ממשק נציגי השירות והמכירה מאפשר להם לראות את פרופיל הלקוחות, היסטורית הפניות שלהם ותכולת עגלת הקניות המקוונת שלהם
  • אינטגרציה עם מוצרי CRM מאפשרת לנתח מידע המצוי בפרופילים של הלקוחות כדי לזהות לקוחות פוטנציאלים בעת שהם סוקרים את החנות המקוונת
  • אינטגרציה עם מוצרי ERP מוודאת שמוצרים שהומלצו ללקוחות (בהסתמך על פרופיל הלקוח) או נבחרו בידיהם מצויים במלאי בחנות הרלבנטית ומאתרים את המוצרים בחנות אחרת בעת הצורך במטרה לשלוח אותם לחנות שנבחרה בזמן למועד הפגישה שקבעו הלקוחות
  • אינטגרציה עם עגלת הקניות המקוונת מבטיחה שמוצרים שבחרו הלקוחות הפוטנציאלים להוסיף לעגלת הקניות הווירטואלית שלהם ילוו אותם לחנות שם יוכלו אנשי המכירות לטפל בהם במהירות, במטרה להשלים את תהליך הרכישה
  • המערכת מתאימה לכל מספר סניפים, מחלקות, שירותים ונציגי שירות
  • כל הגדרות המערכת מבוססות משתנים, אינן דורשות תכנות, נעשות מרחוק באמצעות השרת המרכזי ומשפיעות על כל הסניפים באופן מיידי
  • המערכת כוללת כלי לכתיבת סקריפטים, המאפשרים להרחיב את הלוגיקה העסקית של הארגון וליצור ממשקים חכמים נוספים מבלי לשנות את הקוד הבסיסי של המערכת. כך אנו מצמצמים את הצורך בבדיקות תוכנה, מאיצים את תהליך הפיתוח ומבטיחים מענה מהיר לצרכים העסקיים של הארגון
  • כל ממשקי המשתמש מבוססי רשת, קלים לשימוש ומקושרים למסמכי העזרה הרלבנטיים במאגר המידע של קולפלו

 

צור קשר

השדות המסומנים בכוכבית הינם שדות חובה