ניהול חווית הלקוח בתחום הקמעונאות

זימון פגישות הוא גורם משמעותי בתחום הקמעונאות. כאשר אנשי המכירות יכולים לתכנן את יום העבודה שלהם מראש, במקום להמתין ללקוחות אקראיים הנכנסים לחנות, הם משיגים שעורי מכירות גבוהים יותר והאינטראקציה שלהם עם הלקוחות מתייעלת.

התוכנה לניהול הפגישות של קולפלו מבצעת אופטימיזציה בכל היבטי תיאום הפגישות בארגון. היא מאפשרת ניצול מיטבי של הקיבולת, מציעה ממשקי שירות עצמי לזימון פגישות באמצעות הרשת או המכשיר הסלולרי, מנהלת תקשורת יעילה עם הלקוחות טרם מועד הפגישה ומבטיחה טיפול וניתוב נכונים עם הגעת הלקוחות לחנות.

הפתרון של קולפלו כולל מערכת מתוחכמת לניהול זרימת הלקוחות בחנות. התוכנה יכולה לנתב לקוחות אל אנשי המכירות או נציגי השירות המתאימים ביותר לצרכיהם ומאפשרת לכם לתעדף את הטיפול בלקוחות בהתאם לפרופיל הלקוח או חברות במועדון הלקוחות שלכם, לפי ערך העסקה או לפי כל לוגיקה עסקית אחרת. וכמובן, כל לקוח המגיע בזמן לפגישה אותה קבע מטופל ללא עיכוב.

קולפלו אורזת את תהליך המכירה בחווית שירות לקוחות, באמצעות הצגת תכנים מותאמים אישית באמצעות ערוצי תקשורת ישירים (הודעות טקסט, דואר אלקטרוני וברושורים המודפסים לפי דרישה) ובאמצעות הערוצים הדיגיטליים הפעילים בחנות (כגון קיוסקים וצגים). שילוב התוכן השיווקי עם מידע אודות תהליך הטיפול בלקוח (כגון הודעות "אתה הבא בתור") הוכח כיעיל ביותר.

הפתרון של קולפלו משלב את כל רכיבי התוכנה הללו במערכת ייחודית ואחידה המבצעת אופטימיזציה של חווית הלקוח בתחום הקמעונאות. המערכת משפרת את המכירות, היעילות ותפוקת החנות, חוסכת בעלויות IT, מספקת למנהלים תובנות מעמיקות בנוגע לביצועי החנות ומספקת ללקוחות חווית קניה יוצאת דופן באיכותה.

צור קשר

השדות המסומנים בכוכבית הינם שדות חובה