ניהול משימות קמעונאיות

ניהול משימות קמעונאיות

"תעדוף מאמצי המכירה של אנשי המכירות בחנות"

צור קשר

התוכנה לניהול משימות קמעונאיות של קולפלו היא פתרון שרת מרכזי, המסייע לכם לתעדף את מאמצי המכירה של אנשי המכירות בחנות באמצעות הקצאת משימות בהתאם להתנהגות הלקוחות בחנות.

המערכת מסתמכת על התנהגות הלקוחות גם כדי לנהל את התכנים השיווקיים המוצגים בערוצי המולטימדיה בחנות (כגון שילוט דיגיטלי והדפסה), לשפר את חווית הלקוחות וליצור תכנים שיווקיים מותאמים אישית.

 

תועלות ויתרונות

תועלות

  • שיפור יעילות הנציגים המשוטטים בחנות
  • זיהוי לקוחות פוטנציאליים בעלי ערך גבוה בחנות
  • העלאת המכירות באמצעות הפניית הנציגים ללקוחות פוטנציאלים ושיפור יעילות הנציגים בנקודת המכירה

יתרונות יחודיים

  • תוכנה אחת שמנהלת את כל ערוצי התקשורת בחנות (וידאו, הדפסה, עמדות אינטראקטיביות, חיישנים ועוד)
  • מוצר ייחודי ומוביל, המנהל הן את הנציגים והן את ערוצי התקשורת, כך שאין צורך באינטגרציה בין מערכות
  • ניתן לשדרג את השרת המרכזי מנקודת מכירה יחידה לכל מספר של חנויות
  • גמישות מלאה בהתאמה לדרישות העסקיות של הארגון

 

תכונות עיקריות

  • פתרון השילוט הדיגיטלי של קולפלו להצגת מידע ופרסום ללקוחות בחנות
  • מערכת התצוגה האינטראקטיבית של קולפלו לניהול אפליקציות קיוסק (דוגמת קטלוג דיגיטלי), הצגת מידע על מוצרים ועמדות שירות עצמי בחנות
  • ממשק ניהול להגדרת שילוט דיגיטלי ועמדות אינטראקטיביות, הרשאות לקבוצות משתמשים ולנציגים, טריגרים ולוגיקת ניתוב משימות, לוגיקת טיפי מכירה, תבניות הדפסה ועוד
  • ממשק לנציגים משוטטים, הכולל כלים לניהול משימות, ניהול האינטראקציה עם הלקוחות ותיעודה, תצוגת דוחות סטטיסטיים והתרעות ועוד
  • יצירת משימות והפניית נציגים לקיוסק מסוים בהתאם לפעילות הלקוח (צפייה בתכנים מסוימים, השתהות על תוכן מסוים, תגובת הלקוח לקריאות לפעולה המוצגות על המסך ועוד) או בתגובה לבקשה ישירה של הלקוח (למשל, לחיצה על כפתור "קרא לנציג שירות")
  • שילוט דיגיטלי המגיב לטריגרים (כמו שינוי התוכן המוצג במסך קרוב, מסך מסוים או כל בכל המסכים) בהשתלטות מיידית על התוכן המוצג או באמצעות החלפה לפלייליסט שהוגדר מראש
  • API להטמעת טריגרים למשימות בתוכנות צד שלישי, כגון אפליקציה סלולרית המגיבה לסריקת ברקוד, מערכות חישה ועוד
  • טיפי מכירה לנציגי השירות מציגים המלצות למסרים שיווקיים שיש להעביר ללקוח במהלך האינטראקציה, בהתבסס על פרופיל הלקוח של לקוחות מזוהים או ניתוח פעילות לקוחות חדשים בחנות
  • ייצור ברושורים לפי דרישה – הדפסת או שליחת דואר אלקטרוני עם ברושור הכולל את שם הלקוח, ברכה, תכנים שיווקיים, מידע על מוצרים, תווי הנחה, טקסט חופשי ותמונות. ניתן להדפיס את הברושור בעמדת שירות עצמי או בעמדת שירות המאוישת בידי נציג
  • ממשק מנהלים המציג דוחות זמן אמת וסטטיסטיקות, ניתוח מעמיק של נתונים, כלים לניהול נציגי השירות ומעקב אחד ביצועי הסניף
  • המערכת מתריעה בפני נציגים ומנהלים אודות אירועים חריגים כגון משימות שלא טופלו, הגעת אח"מ לחנות, מחסור בנציגי שירות פנויים בחנות ועוד
  • אינטגרציה עם מערכות CRM מאפשרת לתעדף ולשפר את טיפי המכירה שמציגה המערכת לנציגים המטפלים בלקוחות מזוהים
  • המערכת מתאימה לכל מספר סניפים, מחלקות, שירותים ונציגי שירות
  • כל הגדרות המערכת מבוססות משתנים, אינן דורשות תכנות, נעשות מרחוק באמצעות השרת המרכזי ומשפיעות על כל הסניפים באופן מיידי
  • המערכת כוללת כלי לכתיבת סקריפטים, המאפשרים להרחיב את הלוגיקה העסקית של הארגון וליצור ממשקים חכמים נוספים מבלי לשנות את הקוד הבסיסי של המערכת. כך אנו מצמצמים את הצורך בבדיקות תוכנה, מאיצים את תהליך הפיתוח ומבטיחים מענה מהיר לצרכים העסקיים של הארגון
  • כל ממשקי המשתמש מבוססי רשת, קלים לשימוש ומקושרים למסמכי העזרה הרלבנטיים במאגר המידע של קולפלו

צור קשר

השדות המסומנים בכוכבית הינם שדות חובה