ניהול זרימת לקוחות

ניהול זרימת לקוחות

"חווית לקוח אופטימלית בכל מרכזי קבלת הקהל של הארגון"

צור קשר

התוכנה לניהול זרימת לקוחות של קולפלו היא פתרון שרת מרכזי, המספק לכל הסניפים אמצעים מתקדמים לקבלת לקוחות, ניהול תורים, ניתוב פניות וניהול האינטראקציה עם הלקוחות. בנוסף, אנו מציעים גם כלים לזימון פגישות ותכנון איוש נציגי השירות בארגון.

המערכת מבטיחה חווית לקוח אופטימלית בכל מרכזי קבלת הקהל של הארגון (מכווני שירות או מכירות), מייעלת תהליכים ומצמצמת עלויות. ניטור הפעילות בזמן אמת, התרעות ודוחות סטטיסטיים מאפשרים למנהלים בכל הדרגות לעקוב אחר מדדי הביצוע המרכזיים (KPI) של הארגון.

 

תועלות ויתרונות

תועלות

  • ייעול זרימת הלקוחות ותפעול סניפי הארגון
  • שיפור רמת השירות, כולל כלים לשיפור ממוקד בקבוצת לקוחות או שירותים נבחרים
  • בידור לקוחות הממתינים בתור באמצעות שילוט דיגיטלי
  • הגדלת המכירות באמצעות מינוף פרסום דיגיטלי, העלאת שביעות רצון הלקוחות והצגת טיפים שיווקיים לנציגי השירות

 

יתרונות יחודיים

  • שרת מרכזי אותו ניתן להרחיב מניהול מרכז קבלת קהל יחיד לכל כמות סניפים
  • הטמעה מהירה של פתרון זימון פגישות בשירות עצמי, השוכן על הענן הייעודי שלנו או באתר
  • תחזוקה קלה – הגדרה מרחוק של רכיבי המערכת, אין צורך להתקין תוכנה בעמדות העבודה של הנציגים
  • גמישות מלאה המתאימה לכל דרישה עסקית

 

תכונות עיקריות

  • תוכנת ניהול התורים של קולפלו מנהלת את התורים בכל המיקומים והשירותים של הארגון
  • הכלי לניהול פגישות של קולפלו מנהל פגישות עם לקוחות ומבטיח שהלקוחות יטופלו בהתאם לרמתם במערכת, במידה ורלבנטי
  • הכלי לניהול קמפיין שיווקי בחנות של קולפלו משלב מידע רלבנטי עבור הלקוחות הממתינים בתור עם תוכן שיווקי
  • הכלי לניהול האיוש של קולפלו מחשב את מספר נציגי השירות הדרושים בכל יום ושעה, בהסתמך על ניתוח סטטיסטי של נתוני זרימת לקוחות היסטוריים
  • ממשק הניהול מאפשר להגדיר עמדות קבלה, הרשאות לקבוצות נציגים ונציגים יחידים, לוגיקה של ניתוב פניות, לוגיקה של טיפי מכירה לנציגים, שילוט דיגיטלי, הגדרות הדפסה ועוד
  • הממשק לנציגי השירות מספק כלים לניהול התור, ניהול האינטראקציה עם הלקוח ותיעודה, תצוגת נתונים סטטיסטיים התרעות ועוד
  • טיפי מכירה לנציגים מספקים המלצות לשילוב מסרים שיווקיים במהלך האינטראקציה עם הלקוחות
  • ממשק ניהול הלקוחות מאפשר לצפות בנתוני הלקוחות ולערוך אותם ומציג את היסטורית הפניות שלהם
  • ממשק המנהלים כולל דוחות סטטיסטיים המתעדכנים בזמן אמת, את הכלי לניהול נציגי השירות ומאפשר מעקב אחר רמת הביצועים בסניף
  • מערכת התרעות מעדכנת את הנציגים והמנהלים אודות אירועים חריגים כגון זמני המתנה ארוכים, הגעת אח"מ, כמות נמוכה של עמדות שירות פעילות וכן הלאה
  • אינטגרציה עם מערכות CRM חיצוניות מאפשרת לנתב לקוחות לצוות או לנציג השירות המתאימים בהתאם לסגמנט, ערך או פרופיל הלקוח
  • ניהול הזרימה האוטומטי מאפשר להגדיר מראש תהליכים מרובי שלבים בהתבסס על פניות הלקוחות או החלטות נציגים. המערכת תנתב את הלקוחות בין השירותים בהתבסס על תהליכים אלה
  • ניהול זרימת עבודת העורף בארגון מאפשר לנהל תהליכים המתבצעים מאחורי הקלעים (עיבוד טפסים, תיקון מוצרים, תוצאות בדיקות וכן הלאה) ולתאם בינם לבין זרימת הלקוחות
  • המערכת מתאימה לכל מספר סניפים, מחלקות, שירותים ונציגי שירות
  • כל הגדרות המערכת מבוססות משתנים, אינן דורשות תכנות, נעשות מרחוק באמצעות השרת המרכזי ומשפיעות על כל הסניפים באופן מיידי
  • המערכת כוללת כלי לכתיבת סקריפטים, המאפשרים להרחיב את הלוגיקה העסקית של הארגון וליצור ממשקים חכמים נוספים מבלי לשנות את הקוד הבסיסי של המערכת. כך אנו מצמצמים את הצורך בבדיקות תוכנה, מאיצים את תהליך הפיתוח ומבטיחים מענה מהיר לצרכים העסקיים של הארגון
  • כל ממשקי המשתמש מבוססי רשת, קלים לשימוש ומקושרים למסמכי העזרה הרלבנטיים במאגר המידע של קולפלו

צור קשר

השדות המסומנים בכוכבית הינם שדות חובה