ניהול אינטראקציות עם לקוחות

התוכנה של קולפלו לניהול האינטראקציות עם הלקוחות מנהלת את התקשורת המתבצעת בין הארגון ולקוחותיו במגוון ערוצים בהם דואר אלקטרוני, הודעות טקסט, ערוצי וידאו ואודיו, הדפסות ועוד.
המערכת מאפשרת לצוות העובדים לתקשר בחופשיות עם הלקוחות וליידע אותם אודות התקדמות הטיפול בפנייתם או במידה וחסר מידע החיוני להשלמת הטיפול בפניה. המערכת יכולה לשמש גם למטרות נוספות, כגון שליחת המלצות מכירה, המשלימות את אינטראקציית השירות הנוכחית, לנציגי השירות ושליחת תזכורות לפגישות שנקבעו ללקוחות. מנהל המערכת יכול להגדיר תנאים ואירועים בהם ישלחו הודעות אוטומטיות ללקוחות, במטרה לוודא שהם מעודכנים אודות מצב הפניה שלהם מפתיחתה ועד פתרונה.

תועלות ויתרונות

תועלות

  • פלטפורמה אחידה ומרובת ערוצים לניהול האינטראקציות עם לקוחות הארגון
  • ממשק המשתמש היעיל ומערכת ההודעות האוטומטיות מפחיתים את עלויות תחזוקת התקשורת של הארגון מול הלקוחות
  • עדכון ויידוע הלקוחות אודות התקדמות הטיפול בפניותיהם משפרת את חווית הלקוח

יתרונות יחודיים של המערכת

  • גמישות מלאה בהתאמה לניהול כל סוגי הפניות דוגמת פניות ממשלתיות, הזמנות קמעונאיות ופרוצדורות רפואיות
  • ניתן לשדרג את מערכת מניהול מרכז שירות קטן לניהול כל הפעולות בארגון
  • אינטגרציה מובנית עם מערכת ניהול הפניות של קולפלו מייעלת את עבודת נציגי השירות ומבטיחה שביעות רצון לקוחות גבוהה

תכונות עיקריות

  • יצירת, הגדרת וניהול ערוצי תקשורת והודעות
  • ממשק מנהל המערכת להגדרת תבניות הודעה לטובת צוות העובדים (אשר יוכלו למלא מספר מצומצם של שדות ולייצר במהירות הודעה המעוצבת ומנוסחת בהתאם לסטנדרטים של הארגון) ולשליחה אוטומטית בידי המערכת (בהתבסס על אירועי מערכת שהוגדרו מראש)
  • ממשק נציגי השירות לשליחת הודעות ללקוחות בהתבסס על תבניות שנוצרו מראש, משתנים תלויי מערכת ולקוח או טקסט חופשי, בהתאם להרשאות המשתמש וסוג ההודעה
  • המערכת תומכת בשליחת הודעות אוטומטיות ללקוחות בעקבות אירועי מערכת או לוגיקה עסקית שהוגדרו מראש. דוגמאות לכך הן שליחת תזכורות לפגישות, הודעות מעקב לאחר השלמת אינטראקציית שירות, הודעות עדכון אודות השלמת תהליכים פנימיים רלבנטיים ועוד
  • תמיכה מובנית בערוצים דיגיטליים, הכוללים דואר אלקטרוני והודעות טקסט. ניתן להוסיף ערוצי תקשורת ארגוניים אחרים באמצעות ה-API
  • ערוצי התקשורת הפיזיים הנתמכים כוללים את כל ערוצי התקשורת המובנים של קולפלו המצויים בחנות, בהם שילוט דיגיטלי והדפסה לפי דרישה
  • כל הגדרות המערכת מבוססות משתנים, אינן דורשות תכנות, נעשות מרחוק באמצעות השרת המרכזי ומשפיעות על כל הסניפים באופן מיידי

צור קשר

השדות המסומנים בכוכבית הינם שדות חובה