ניהול חווית הלקוח בתחום הממשל

חברת קולפלו תוכנה מסייעת בשיפור חוויית השירות של לקוחות משרדי הממשלה. קולפלו תוכנה מציעה ללקוחותיה תוכנה ארגונית אשר כוללת  את הפתרונות הבאים: ניהול תהליכי שירות, ניהול פגישות, ניהול תורים, ניהול תהלכים עיסקיים, ניהול משאבים ארגוניים וניהול תיק לקוח.

קולפלו מציעה מגוון רחב של כלים לניהול זרימת המבקרים, מתהליך הקבלה ועד לסיום השירות, ולטיפול במשימות המתנהלות בעורף הארגון בהן עיבוד טפסים, בחינת בקשות להיתרים ועוד. המערכת מסנכרנת את מהלכי העבודה השונים הללו במטרה להבטיח חווית לקוח חיובית וחלקה, ומונעת עיכובים וניתובים שגויים של פניות בתהליך.

מערכת זימון הפגישות של קולפלו עשירה בכלים שמטרתם לאפשר זימון פגישות מהיר וקל בשירות עצמי באמצעות ממשק סלולרי או ממשק רשת. ניתן להשתמש בפתרון המדף המוכן לשימוש שלנו או באפליקציה שתותאם במיוחד לצרכי הארגון. תזכורות לגבי פגישות שנקבעו ומידע מועיל (כגון הוראות הגעה מהכניסה לבניין למשרד הרלבנטי והוראות למילוי טפסים) ישלחו למבקרים באמצעות הודעות טקסט או דואר אלקטרוני לפני מועד הביקור.

הפתרון לניהול תהליכים עסקיים (BPM) של קולפלו מאפשר לכם לתאם בין תהליכים, המתבצעים במערכות מידע מרובות, באמצעות כלים לניהול משימות.

המערכת מייעלת את מהלך העבודה, אוכפת חוקי עסקיים ומוודאת שפניות שטרם נפתרו לא יאבדו במערכת. היא פועלת כתווכה ארגונית, מקשרת בין מערכות ומערבת בעלי תפקידים, וכך מבטיחה העברה חלקה של תהליכים בין יחידות עסקיות שונות בארגון. דוחות והתרעות בזמן אמת מאפשרים למנהלים בכל הרמות להתעדכן לגבי מידת עמידתם ביעדים ובמדדי הביצוע המרכזיים (KPI) שלהם.

מערכת השילוט הדיגיטלי של קולפלו מספקת למבקרים מידע מועיל בזמן ההמתנה לשירות. המסכים שלנו מציגים תערובת שימושית של מידע אודות התנהלות התור, הנחיות ועצות הנוגעות למילוי טפסים ומסמכים, חדשות ועדכונים ותוכן בידורי

אפליקציית MyVisit הינה פתרון ופלטפורמה המאפשרים ללקוחות לקבוע תור במשרדי הממשלה באמצעות אתר אינטרנט או מכשיר נייד. בשיטה זו הלקוחות אינם ממתינים בתור מעבר לדקות ספורות והארגון מאפשר הורדת פיקים ותכנון הגעת הלקוחות לסניפים באופן אופטימלי.

הפתרון של קולפלו למגזר הממשלתי משפר את השירות, מקל על העובדים, מפשט פרוצדורות מורכבות ומרובות שלבים. השילוב של המערכות לזימון פגישותניהול תוריםוניהול תהליכי העבודה מסייעת לארגונים ממשלתיים לממש את יעדי שירות הלקוחות שלהם. הרכיבים ממוקדי הלקוח של הפתרון למערכות ממשל, בהם האפליקציות לשירות עצמי ומערכת השילוט הדיגיטלי, מוודאים שהמבקרים יהיו מעודכנים ושבעי רצון מהשירות שקיבלו בכל מהלך הביקור.

 

צור קשר

השדות המסומנים בכוכבית הינם שדות חובה