ניהול חווית הלקוח בתעשיית הטלקום

בעולם בו חברות טלקום נאבקות לבדל עצמן מן המתחרים, חווית לקוח יוצאת דופן ומותאמת אישית, המתנהלת בערוצים מרובים, היא המפתח להצלחה. התוכנה של קולפלו מנהלת את כל ההיבטים של חווית הלקוח במרכז השירות והמכירה כולל זיהוי הלקוחות והכנסתם לתור, ניתוב פניות חכם המתחשב בצרכי הלקוחות וציפיותיהם וניהול ערוצי התקשורת השונים הפעילים במקום. קולפלו מטפלת גם בחוויה הקודמת לביקור, באמצעות ניהול זימון הפגישות, ומאפשרת המרה חלקה של הוספת מוצרים לעגלת הקניות בחנות הווירטואלית למכירות בחנות הפיזית.

בנוסף לסיפוק חווית לקוח ייחודית על החנויות להיות יעילות ורווחיות. הפתרון של קולפלו כולל את המערכת המתקדמת ביותר בשוק לאופטימיזציה של ביצועים בחנות – המערכת לזימון פגישות מבטיחה ניצול מרבי של משאבים זמינים בעוד המערכת לניתוב פניות לקוחות מבצעת חלוקת עומס ואופטימיזציה של זמני המתנה בזמן אמת. דוחות זמן אמת, התרעות וכלים לתמיכה בקבלת החלטות בארגון מסייעים למנהלים להישאר מעודכנים בכל עת במדדי הביצוע המרכזיים (KPI) שלהם.

התוכנה שלנו תוכננה לתמוך בכל מודל חנות בעולם הטלקום – יהיה מכוון שירות או מכירה, קטן או גדול, ובאם אתם מעדיפים שלקוחותיכם ימתינו בתור לקבלת שירות בעמדות או ישוטטו בחנות ויפגשו את הצוות שלכם ליד הסחורה. לקולפלו מבחר מרשים של לקוחות טלקום, המהווה עדות לגמישותה וחוסנה היחודיים של המערכת.

הפתרון של קולפלו לעולם הטלקום משלב באופן ייחודי את ניהול תפעול החנות, תהליכי השירות והתקשורת הדיגיטלית. לעתים קרובות מחליפה המערכת שלנו מערכות IT מרובות, שמילאו בארגון בעבר את אותן המשימות בדיוק. הפתרון משפר את המכירות, היעילות ותפוקת החנויות, חוסך בעלויות IT, מספק ממשק ניהול המספק תובנות מעמיקות הנוגעות לביצועי הסניף ומעלה את שביעות הרצון של הלקוחות.

צור קשר

השדות המסומנים בכוכבית הינם שדות חובה