ניהול חווית הלקוח בתחום הבנקאות

חברת קולפלו מסייעת ביישום סניף העתיד בבנקאות בכל הקשור לניהול הביקור של הלקוח בסניף. לצורך כך קולפלו מיישמת כלי ניהול ואופטימיזציה של כל תהליך הביקור-לשיפור השירות ואפקטיביות הביקור.

לדוגמא: לקוח גולש באתר האינטרנט של הבנק, מתעניין בתחום שירות מסוים, מקבל הצעה לפגישה כולל המלצות להכנה לקראת הפגישה עם הבנקאי, יכול לנהל צ'ט עם הבנקאי לפני הפגישה, ובהגיעו לקבלת שירות יופנה במינימום המתנה לבנקאי המתאים ביותר. 

תוכנת Q-Flow תבצע את ניהול תהליך השירות כולל ניהול תהליך האישור של העסקה, תהליך הזימון ובקרה אחר אפקטיביות השרות והעיסקה. 

זימון וניהול פגישות הוא אחד הפתרונות החשובים ביותר ליישום מוצלח ואפקטיבי של סניף העתיד בתחום הבנקאות. תכנון מראש של יום העבודה, להבדיל מהמתנה לכניסת לקוחות אקראיים לסניף, מאפשר לבנקאים לשפר את את השירות ללקוחותיהם. התוכנה של קולפלו מבצעת אופטימיזציה לכל היבטי ניהול הפגישות עם הלקוחות: זימון מראש לפי בקשת הלקוח, התאמת הצוות ללקוח, ניהול הביקור כולל ניתוב חכם, תיעוד וניהול הקשר עם הלקוח לאחר הפגישה. קולפלו מאפשרת ללקוחות לזמן פגישות באמצעות ממשק שירות עצמי בטלפון הסלולרי או ברשת, מיידעת את הלקוחות בכל הדרוש טרם ביקורם בסניף ומבטיחה ניתוב וטיפול נכונים עם הגעתם.

הפתרון של קולפלו כולל את המערכת המתקדמת ביותר בעולם לטיפול בזרימת הלקוחות בסניפים. התוכנה מנתבת את הלקוחות לבנקאי המתאים ביותר לטפל בהם, בהסתמך על פרופיל הלקוחות ומטרת ביקורם. ניתוב מבוסס מיומנויות מבטיח התאמה מרבית בין לקוחות ובנקאים, בהתחשב בצרכי הלקוחות . ניתן לנתב את הלקוחות בהתאם לפרופיל שלהם במערכת, ובהתאם לכל לוגיקה עסקית להתאמת לקוח-נותן שירות. לקוחות המגיעים בזמן לפגישה שקבעו יטופלו, כמובן, בלא עיכובים.

קולפלו יכולה לספק חבילת חווית משתמש שלמה לארגון. המערכת מאפשרת התאמה אישית של תכנים המועברים ללקוח באמצעות ערוצי תקשורת ישירים (בהם הודעות טקסט, דואר אלקטרוני וברושורים המודפסים לפי דרישה) כמו גם באמצעות הערוצים הדיגיטליים הפועלים בסניף (דוגמת קיוסקים וצגים). שילוב התכנים השיווקיים עם מידע המועיל ללקוח, כמו מיקומו המעודכן בתור, מבטיח נראות גבוהה ומהווה תוספת משמעותית לקמפיינים הפרסומיים שלכם.

הפתרון של קולפלו לתחום הבנקאות משלב את רכיבי התוכנה השונים הללו באופן הגיוני וקל לתפעול. לעתים קרובות תחליף המערכת שלנו מערכות IT מרובות, שהיו אמונות על אותן המשימות בעבר. הפתרון שלנו משפר את המכירות ואת יעילות ותפוקת הסניפים, מספק למנהלים תובנות מעמיקות בנוגע לביצועי הסניף ומבטיח שביעות רצון אופטימלית בקרב הלקוחות.