• קבלת לקוחות לתור במגוון דרכים, כגון: מדפסת פתקים פשוטה, עמדת קבלה אינטראקטיבית ("קיוסק") או עמדה מאויישת.
• קידום התור באמצעות צגי השילוט הדיגיטלי, צגים ייעודיים, כריזה קולית בעברית ובשפות נוספות.
• רישום ומדידה של כל אירוע הקשור לתנועת הלקוחות, כגון כניסה לתור, זמני המתנה, קריאה לשרות, מעבר בין מחלקות, וכו'.
• התרעות, דוחות זמן אמת וניתוחים סטטיסטיים מפורטים של רמת השרות, עומסים, ביצועים ועמידה ביעדים, החל מרמת הארגון, דרך מרחבים וסניפים, ועד עמדת השרות הבודדת.
• תיעוד וסיווג המפגש בין הלקוח ונציג השרות, לצורך מעקב וניתוחים סטטיסטיים.
• ניהול לקוחות נוטשים (אשר עזבו במהלך ההמתנה, ולא קיבלו שרות), בכלל זה דוח מיוחד המאפשר למנהל או לנציגי שרות מתמחים לקבל פרטי לקוחות נוטשים ולחזור אליהם טלפונית.
• תעדוף לקוחות בהתאם לחוקים עסקיים, לפי מאפייני לקוח, שרות מבוקש, פגישה שנקבעה ביומן הפגישות וכו'.
• ויסות עומסים בין נציגים ובין מחלקות.

מערכת ניהול התורים של קולפלו נותנת הרבה יותר מאשר "קח מספר".

אנו מציעים כלי ניהול רב עוצמה המעניק לארגון שליטה מלאה על כל המתרחש בסניפים, בזמן אמת.
מערכת התורים של קולפלו נותנת מענה כולל למגוון רחב של תהליכי שירות ברפואה, בבנקאות, ממשל ומסחר.

המערכת כוללת כלי אופטימזצייה לתכנון איוש עובדים ברמה ארצית, סניפית ומחלקתית,
לייעול ושיפור מתמיד של השירות.