ניהול תהליכים עסקיים

הפתרון לניהול תהליכים עסקיים (BPM) של קולפלו מאפשר לתאם בין תהליכים, המתבצעים במערכות מידע מרובות, באמצעות כלים לניהול משימות.

המערכת מייעלת את מהלך העבודה, אוכפת חוקי עסקיים ומוודאת שפניות שטרם נפתרו לא יאבדו במערכת. היא פועלת כתווכה ארגונית, מקשרת בין מערכות ומערבת בעלי תפקידים, וכך מבטיחה העברה חלקה של תהליכים בין יחידות עסקיות שונות בארגון. דוחות והתרעות בזמן אמת מאפשרים למנהלים בכל הרמות להתעדכן לגבי מידת עמידתם ביעדים ובמדדי הביצוע המרכזיים (KPI) שלהם.

תועלות ויתרונות

תועלות

• ייעול מהלך העבודה ותפעול הסניפים
• שיפור רמת השירות ושביעות רצון הלקוחות באמצעות שיפור מהירות ואיכות תהליכי השירות
• הגדלת הרווחים באמצעות ייעול תהליכי מכירה

יתרונות יחודיים

• פלטפורמת תוכנה יחידה מנהלת את כל סוגי התהליכים בארגון, בלא קשר לגודלו
• דגש מיוחד על תהליכים ממוקדי לקוח – ניהול זרימת הלקוחות ואוטומציה של מהלך העבודה בידי אותה התוכנה, המהווה פתרון מוביל וייחודי לאופטימיזציה של שירות לקוחות
• גמישות מלאה בהתאמה לכל דרישה עסקית

תכונות עיקריות

• ממשק הניהול מאפשר להגדיר הרשאות לקבוצות משתמשים ולנציגים, אוטומציה של תהליכים, לוגיקה של ניתוב פניות במערכת ועוד
• ממשק המשתמש כולל תצוגת פונקציות של ניהול תורי משימות, טיפול בפניות ותיעודן, דוחות סטטיסטים והתרעות
• הנחיית משתמשים, הכוללת הוראות והמלצות לטיפול בפניות
• ממשק לניהול לקוחות לפעולות ממוקדות לקוח מאפשר לצפות ולערוך נתוני לקוחות והיסטורית פניות
• ממשק המנהלים מציג דוחות סטטיסטיים המתעדכנים בזמן אמת, מאפשר ניתוח מעמיק של נתונים ומעקב אחר רמת הביצועים של נציגים בודדים ומחלקות שלמות
• מערכת ההתרעות מודיעה למשתמשים והמנהלים על אירועים חריגים במערכת דוגמת זמן המתנה ארוך, משימות חדשות בעדיפות גבוהה, חריגות מן ה-SLA ועוד
• אוטומציה של תהליכי עבודה מאפשרת להגדיר תהליכים מרובי שלבים, בהתבסס על סיווג המשימה או על החלטה של נציגי השירות בשלב מאוחר יותר בתהליך. העברת הפניה משלב לשלב בתהליך מתבצעת אוטומטית בידי המערכת
• אינטגרציה עם תהליכי זרימת הלקוחות מאפשרת למערכת לבצע תהליכי שירות, מכירה או לוגיקה עסקית שהוגדרה מראש בתגובה להתנהגות הלקוח (לדוגמה – הגעת לקוח לחנות או שליחת בקשה לתמיכה באמצעות הדואר האלקטרוני)
• אינטגרציה עם מערכות אחרות בארגון מאפשרת להקפיץ חלונות, למלא שדות נתונים או להפעיל תהליכים אוטומטיים בתגובה לקבלת וביצוע משימות
• המערכת מתאימה לכל מספר סניפים, מחלקות, שירותים ונציגי שירות
• כל הגדרות המערכת מבוססות משתנים, אינן דורשות תכנות, נעשות מרחוק באמצעות השרת המרכזי ומשפיעות על כל הסניפים באופן מיידי
• המערכת כוללת כלי לכתיבת סקריפטים, המאפשרים להרחיב את הלוגיקה העסקית של הארגון וליצור ממשקים חכמים נוספים מבלי לשנות את הקוד הבסיסי של המערכת. כך אנו מצמצמים את הצורך בבדיקות תוכנה, מאיצים את תהליך הפיתוח ומבטיחים מענה מהיר לצרכים העסקיים של הארגון
• כל ממשקי המשתמש מבוססי רשת, קלים לשימוש ומקושרים למסמכי העזרה הרלבנטיים במאגר המידע של קולפלו