• הגדרת תהליכי שרות הכוללים העברה אוטומטית בין מחלקות (כגון, העברה אוטומטית לקופת תשלום בסיום שרות המחויב בתשלום). בכלל זה העברות קבועות, או העברות התלויות בתנאים כגון פרטי הלקוח, סוג השרות וכו'.
• ניהול משימות עורפיות, כגון ייזום שיחות טלפון ללקוחות או טיפול בבקשות שנמסרו ע"י לקוחות שביקרו בסניף.
• ניהול תהליכי עבודה כוללים המשלבים שרות ומשימות עורפיות.
• צירוף מסמכים וקבצים למשימות כחלק מתהליך העבודה.
• כלי שליטה ובקרה, התרעות, ויסות עומסים, תעדוף וכו', לגבי תורי משימות – כשם שנעשה עבור תורי השרות.

מערכת ניהול התהליכים (Workflow) של קולפלו משתלבת באופן טבעי עם ניהול תורי הלקוחות,
לשם ניהול כלל פעילויות מרכז השרות. מערכת ניהול התהליכים מעניקה כלי טבעי ונוח
לטיפול בתהליכי שרות מורכבים ובמשימות העורפיות של הסניף, וכוללת יכולות רבות.